我司始終秉承“誠(chéng)信、穩(wěn)健、細(xì)致服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念并設(shè)立專門的客戶服務(wù)部，以客為尊，以客戶滿意為目標(biāo)，始終致力于提供貼心周到的服務(wù)與增值服務(wù)，不僅解決客戶遇到的問(wèn)題、同時(shí)幫助客戶提升競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展的目的。為此，公司搭建了一個(gè)全方位的服務(wù)平臺(tái)，為合作伙伴和用戶提供深入細(xì)致的服務(wù)。
技術(shù)支持
技術(shù)支持主要負(fù)責(zé)用戶的方案選擇及設(shè)計(jì)、技術(shù)培訓(xùn)、安裝調(diào)試、施工指導(dǎo)、售后維修、跟蹤反饋和技術(shù)咨詢及疑難解答等；總部研發(fā)負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目的應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)并指導(dǎo)實(shí)施，同時(shí)還組織技術(shù)培訓(xùn)、軟件升級(jí)等工作。當(dāng)?shù)蛯哟斡龅郊夹g(shù)困難時(shí)高層次必須提供技術(shù)援助，由不同層次的技術(shù)力量共同協(xié)作處理遇到的難題，滿足用戶的要求。
用戶服務(wù)
用戶服務(wù)是指針對(duì)最終用戶的售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。在和用戶簽訂合同前，通過(guò)售前服務(wù)提供詳細(xì)的咨詢、產(chǎn)品介紹、方案設(shè)計(jì)和選擇等工作，依靠全面而坦誠(chéng)的推介取得用戶的信任和認(rèn)同。在與用戶簽訂合同后，通過(guò)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、組織精細(xì)的安裝和調(diào)試來(lái)完成售中服務(wù)，讓用戶見證我們的服務(wù)水準(zhǔn)。我們針對(duì)每個(gè)用戶行業(yè)組織了專門的售后跟蹤服務(wù)隊(duì)伍，能夠及時(shí)提供上門維修、保養(yǎng)服務(wù)，而且根據(jù)用戶的需求提供軟件升級(jí)服務(wù)。不管是合作伙伴開發(fā)的客戶還是我們自己開發(fā)的客戶，我們都一視同仁，對(duì)它們都執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)政策、提供相同的售后服務(wù)。
服務(wù)方式
服務(wù)方式是指通過(guò)多渠道、多途徑為合作伙伴和用戶提供便捷的服務(wù)，包括電話服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。我們?cè)O(shè)置了24小時(shí)服務(wù)熱線收集客戶的意見和建議，解答他們提出的問(wèn)題，解決包括產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)等多方面的疑難。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是我們?yōu)橛脩籼峁┑募夹g(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)解決方案設(shè)計(jì)、實(shí)施和維修的服務(wù)。用戶可以要求技術(shù)人員到系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察、設(shè)計(jì)解決方案和施工方案、指導(dǎo)工程的安裝實(shí)施，對(duì)設(shè)備不能離開現(xiàn)場(chǎng)的還可要求技術(shù)人員在盡可能短的時(shí)間內(nèi)到使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維修和保養(yǎng)。